Generalidades

• El usuario deberá estar registrado e identificado en el sitio web www.khatu.cl.
• El usuario deberá haber completado su información personal y deberá haber creado al menos una dirección de retiro en las comunas indicadas (actualmente Iquique y Alto Hospicio).
• El servicio de retiro es gratuito para los usuarios de Khatu.
• Se requiere un mínimo de 10 productos para coordinar un retiro.

Proceso de Solicitud de Retiro

1. El usuario debe recolectar los productos que desea vender.
2. Acceder a la sección "Retiros" en el Panel de Usuario de Khatu.
3. Seleccionar una fecha y una dirección de retiro registrada previamente.
4. Elegir un horario disponible entre las opciones mostradas.
5. Aceptar los términos y condiciones del servicio de retiro.
6. Enviar la solicitud de retiro.

Coordinación del Retiro

• Khatu realizará un primer contacto para confirmar el retiro a través de los medios de comunicación validados (teléfono y/o correo electrónico).
• En caso de no recibir respuesta, se marcará como "Primera coordinación fallida".
• Se realizará un segundo intento de coordinación si el primero falla.
• Si no hay respuesta después del segundo intento, el retiro será cancelado.
• 15-30 minutos antes del retiro, Khatu volverá a confirmar la visita.
• Se enviará una notificación cuando el equipo de Khatu esté en camino.

Durante el Retiro

• El usuario debe tener los productos listos para entregar cuando llegue el equipo de Khatu.
• Se requerirá una firma en el dispositivo del equipo de Khatu para confirmar la entrega de los productos.
• El equipo de Khatu transportará los productos a las bodegas de la empresa.
• Se enviará un comprobante de retiro al correo electrónico del usuario confirmando el éxito del proceso.

Después del Retiro

• Khatu revisará los productos recibidos en un plazo de 15 a 30 días.
• Se notificará al usuario sobre los productos aceptados para la venta y aquellos que no cumplen con los criterios de Khatu.
• Para productos no aceptados, el usuario podrá optar por:
  • Incluirlos en el Programa de Rebajas
  • Donarlos
  • Solicitar su devolución (con posible costo asociado)
• Los productos aceptados serán publicados en la plataforma de Khatu por un período de hasta 90 días.

Consideraciones Importantes

• Asegúrese de que los productos estén en buen estado y cumplan con los criterios de aceptación de Khatu.
• Los productos de marcas de lujo deben ir acompañados de documentación que acredite su autenticidad.
• Khatu se reserva el derecho de rechazar productos que no cumplan con sus estándares de calidad o políticas.
• Para más detalles sobre qué productos son aceptados, consulte nuestra sección de Ayuda.